سياسة الاسترجاع والاستبدال – TrendFit DZ
نلتزم في TrendFit DZ بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عبر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة وفق الشروط التالية:
- أولًا: حق الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وبالتغليف الأصلي.
- ثانيًا: خطوات تقديم الطلب
لضمان معالجة الطلب بسرعة، يرجى إرسال المعلومات التالية عبر صفحة اتصل بنا أو خدمة العملاء:
صورة واضحة للمنتج.
رقم الطلب.
الاسم الكامل، المدينة، والعنوان.
شرح مختصر لسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني
يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستعمال.
اختلاف المنتج بشكل كلي عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
- رابعًا: رسوم الاسترجاع
في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم خصم 1000 دج من المبلغ المسترجع لتغطية تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية.
- خامسًا: ملاحظات هامة !
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدامات غير مذكورة في وصف المنتج.
يحق لإدارة المتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة.
مدة معالجة الطلبات تختلف حسب شركة التوصيل والولاية.
